作者：【黄丽丘 】　文章来源：医药经济报　【2009年第31期 A10版】

　　大医疗时代，随着连锁药店新一轮扩张的开始，对医(药)学专业人才的争夺也渐趋激烈，越来越多的药店意识到，要冲出低水平的价格竞争打造核心竞争力，拥有高素质的人才队伍非常关键。于是，对高素质人才的引进、培训和再教育，成为医药企业迫在眉睫的问题。

 

    8月1日，来自广东、湖南、山东等地共40名区域性连锁药店的老总，坐进了北京大学药学院的教室，成为了全国首届连锁药店老总MBA班的入学学生。他们将在这里接受为期两年的再教育。

    对于重新回到大学课堂接受再教育的迫切性，来自广东肇庆市民康大药房连锁有限公司董事、副总经理李洁玲深有感触，她对记者说：“现在药店竞争的各种手段都可以复制，只有人才不可复制。”而作为这次连锁药店老总MBA班的发起人，湖南特格尔联盟理事长刘丰盛为这个总裁班已经筹备了整整一年的时间。“我就是药店的老总，所以对药店老总缺什么，需要什么样的教育，最清楚。”刘丰盛向记者坦言，参加首届总裁班的这些药店老板都是区域强势连锁，平时都自我感觉良好，但如果放宽视野，一旦区域市场里“闯入”强势外来连锁，他们原有的模式很容易被复制并被打败。“老总的水平决定了企业的执行力好坏，也决定一个企业能够走多远，所以要让药店发展起来，首先要培训老板。”

    而被多个连锁药店公司聘为顾问及培训讲师的台湾知名零售药专家崔为民也告诉记者，以前药店注重培训基层的店员，强调销售；现在企业意识到“自上而下”的培训在综合竞争时代也同样迫在眉睫，现在这些药店老总更喜欢引入其他零售业的人才和经验。崔为民把这些变化的驱动力归结为“市场的变化”。他说：“市场永远是药店人才需求驱动的最主要因素。现在，单纯的药品销售或者单纯的价格竞争已无法满足现代药店的经营，现代零售业管理及营销模式是必然解决的方法，导入零售业经验也是势在必行。”

 

　　一个药店的企盼

 

    一个不容忽视的现实是，专家们所说的“综合零售人才与经验”的引进，对于拥有36万家零售药店，分布于各个城市与区域发展不平衡的今天，着实让很多连锁药店有点可望而不可及。

    福建省厦门市达辉参茸药店的董事长李宗辉最近就为人才问题颇为头疼。他告诉记者，目前，达辉参茸药店在福建厦门、泉州、漳州、福建南部等市场拥有20多家连锁参茸药房，并在今年1月开始推行药妆模式的雅致生活馆。“随着行业竞争的日益激烈，我们在对零售行业创新模式进行思考和探索的同时，也发现人才的配制与企业的快速发展不相匹配。”李宗辉透露，目前企业最需要的是药店专业经营管理及药品物流采购人才，而这方面恰恰是福建省当地最缺少的人才，因此他正准备面向全国“广纳良才。”

    记者了解到，和达辉企业老总一样，在其他的区域连锁市场里，连锁药店扩张迅猛的同时，都不约而同地遭遇了人才“瓶颈”。拿竞争激烈的福建省来说，目前该区域市场里共有药店超过6000家，但福建省只有一家医药学校，每年最多提供1000来名应届毕业生。此外，随着浙江、江苏等周边省份经济的快速发展，很多省外医药学校的学子不愿意来福建就业。这让鹭燕、达辉、厦门医药站、惠好四海连锁等药店在招聘人才时也感到“力不从心”。

    对此，李宗辉认为，这反映行业的发展和专业对口人员数量及素质的成长不匹配。为此他呼吁：“首先，同行业企业都应共同关注、关心对专业人才的吸引、培养，不断吸纳优秀的专业管理人才；第二，企业应建立内部培训体系和人员发展规划，培养并不断提升专业人员素质，使得企业的发展和人员专业、服务及管理素质相匹配，满足企业发展和员工成长的需求。”

 

　　一种观念的更新

 

　　由于我国医疗改革扩大了享受医疗保险人群的范围，所以从城市到农村，医药市场总体将保持平稳增长，而反映在零售业最直接的数据是目前的药店总数已突破36万家并且呈增长态势。另一方面，随着我国医疗制度的改革和人们健康观念的转变，自购药品治疗渐成趋势。在这种情况下，人才供需达不到平衡的问题日益突出，拿零售药店在大医疗时代最需要的执业药师来说，缺口就近20万人。

    那么，在大医疗时代的竞争中，哪一类人才最受企业欢迎呢？崔为民认为，目前，既有一定的专业知识，又有市场营销技能的复合型人才受到药企的青睐。那么，具体分析药店最缺少哪一部分人才，应该如何去获得这些人才呢？“以前，药店只需要卖药的，现在药店进入现代企业竞争时代，大到资本运作，小到门店企划、客户服务等这些方面是药店最缺的人才，也是最弱的一环。”崔为民认为，“总体而言药店的需要的是新的管理经验导入，但是由于零售业的经验，如果药店还是认为，销售靠的是营业人员、服务讲的是药学服务，那么他们对药店的认知还是没有专业的基础以及对顾客需求的完全理解，药店应该在这方面的人才引进更加的投入。”

    在经营药店之前有多年百货业经验的李宗辉认为，现在药品零售行业竞争与百货业较相似，都面临市场的整合和调整，谁更关注市场趋势、品牌经营、优秀人才的吸纳和培养及体系化运营，谁更能快人一步创新，谁就将在行业市场保持领先。